A sua empresa cresceu. Agora, o marketing, o atendimento ao cliente e as vendas precisam de trabalhar em conjunto.
A Insah identifica onde se perdem oportunidades,
organiza os processos entre as equipas e implementa as ferramentas e integrações necessárias.
O crescimento trouxe clientes.
E também problemas que nem sempre são fáceis de identificar.
No início, sabia o nome de cada cliente e o estado de cada proposta. Depois chegaram a equipa, os anúncios, o WhatsApp, o Instagram, as folhas de cálculo e os sistemas. Cada ferramenta resolveu um problema, mas, em conjunto, surgiram falhas que só se revelam quando alguém pergunta: «E aquele cliente?»
Uma semana habitual.
- Segunda-feira, 09hTrês pessoas contactam a empresa pelo WhatsApp depois de verem um anúncio. Duas recebem resposta. A terceira fica sem acompanhamento.
- Terça-feira, 14hUm cliente pede um orçamento. A proposta é enviada, mas ninguém fica responsável pelo seguimento.
- Quarta-feira, 11hO relatório de marketing mostra cliques. A equipa comercial não sabe quais se transformaram em vendas.
- Quinta-feira, 17hUm cliente habitual não regressa há quatro meses. Ninguém reparou, porque não existia acompanhamento.
- Sexta-feira, 19hAs decisões para o mês seguinte são tomadas com base no que consegue recordar, porque a informação está dispersa por várias pessoas.
Nenhuma destas situações parece grave isoladamente.
Em conjunto, ajudam a explicar por que razão a empresa trabalha mais e cresce menos do que poderia.
O marketing não termina na captação de contactos.
Uma oportunidade precisa de ser captada, atendida, acompanhada e convertida e, quando fizer sentido, dar origem a uma relação duradoura.
Selecione uma etapa para perceber o impacto.
Não começamos por escolher ferramentas.
Começamos por compreender o seu negócio.
Cinco etapas.
Um ciclo contínuo.
O método orienta o que fazer, por que ordem e com que objetivo. É um processo contínuo: o que aprendemos com a otimização torna-se o ponto de partida do diagnóstico seguinte.
- 01Diagnosticar
Identificamos em que fase do percurso do cliente a empresa está a perder oportunidades e o que deve ser resolvido primeiro.
- 02Estruturar
Organizamos o marketing, o atendimento ao cliente e a área comercial: etapas, responsáveis, prazos e critérios.
- 03Automatizar
Quando o diagnóstico o justifica, aplicamos inteligência artificial e automatizações para reduzir tarefas repetitivas e assegurar a continuidade dos processos.
- 04Operar
Acompanhamos a execução e o funcionamento das soluções implementadas no quotidiano.
- 05Otimizar
Os dados da operação orientam as melhorias seguintes e a definição de novas prioridades.
O plano tem de funcionar na rotina da sua equipa.
A INSAH transforma as prioridades identificadas no diagnóstico num projeto com entregáveis, responsáveis e critérios de validação. Configuramos as ferramentas necessárias, integramos os canais previstos e testamos os processos com a sua equipa. O acompanhamento mantém-se de acordo com o âmbito contratado.
- Processo definidoEtapas, responsáveis e prazos documentados e aprovados por si.
- Ferramentas configuradasApenas as previstas no projeto, adaptadas ao processo definido.
- Processo testado com a equipaCom dados de teste, antes da entrada em funcionamento.
- Acompanhamento acordadoPeríodo, frequência e indicadores definidos no âmbito do projeto.
Antes de investir ainda mais no crescimento, descubra o que precisa de funcionar melhor.
O diagnóstico analisa o percurso dos clientes da sua empresa — da aquisição à fidelização — e identifica os principais obstáculos e prioridades. É o ponto de partida para os projetos desenvolvidos com a INSAH.
- Onde se perdem oportunidades no percurso do cliente
- O que resolver primeiro e o que pode esperar
- Que soluções fazem sentido na fase atual do seu negócio